Chính sách trách nhiệm giao nhận và cung cấp chứng từ hàng hóa

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm pickleball tại hệ thống Kaitashi, chúng tôi công khai phân định rõ trách nhiệm giữa các bên liên quan trong quá trình giao – nhận hàng hóa, đặc biệt là các quy định về cung cấp chứng từ và xử lý tình huống phát sinh.

1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

  • Đảm bảo an toàn hàng hóa: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng hóa đến đúng địa chỉ, đúng thời gian và đúng tình trạng (nguyên đai, nguyên kiện, không hư hỏng).
  • Giao hàng đúng người nhận: Hàng hóa chỉ được bàn giao cho đúng người đặt hàng hoặc người được ủy quyền hợp pháp.
  • Chi phí vận chuyển: Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm chi phí phát sinh trong quá trình chuyên chở.
  • Bồi thường thiệt hại: Trong trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi của bên vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật và chính sách công ty.

2. Quyền của đơn vị vận chuyển

  • Kiểm tra thông tin hàng hóa: Có quyền xác minh tính chính xác của hàng hóa và chứng từ đi kèm.
  • Từ chối vận chuyển: Được phép từ chối vận chuyển đối với những loại hàng hóa nằm ngoài phạm vi thỏa thuận, hàng cấm lưu thông, hoặc hàng hóa tiềm ẩn nguy hiểm.
  • Yêu cầu thanh toán đúng hạn: Có quyền từ chối giao hàng nếu không nhận được xác nhận thanh toán (với các đơn trả trước) hoặc không nhận được đầy đủ thông tin giao hàng.

3. Nghĩa vụ của Kaitashi (bên thuê vận chuyển)

  • Đóng gói tiêu chuẩn: Tất cả sản phẩm Pickleball trước khi giao đi đều được Kaitashi đóng gói cẩn thận, niêm phong kỹ lưỡng, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp chứng từ: Để đảm bảo tính pháp lý và hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại (nếu có), mỗi đơn hàng đều được đính kèm phiếu xuất kho hoặc hóa đơn tài chính hợp lệ.
  • Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại… để việc giao nhận diễn ra suôn sẻ.
  • Thanh toán phí vận chuyển: Theo đúng phương thức và thời gian đã thỏa thuận với Kaitashi hoặc đơn vị giao hàng.

4. Quyền lợi của khách hàng (bên nhận hàng)

  • Yêu cầu đúng thời gian – địa điểm: Khách hàng có quyền yêu cầu hàng hóa được giao đúng thời điểm, địa chỉ như đã xác nhận trong đơn đặt hàng.
  • Kiểm tra và nhận hàng trực tiếp: Có quyền kiểm tra hàng trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất thường, khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc phản hồi trực tiếp với hotline của Kaitashi.
  • Ủy quyền nhận hàng: Có thể chỉ định người khác thay mặt nhận hàng, với điều kiện cung cấp thông tin rõ ràng.

5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

  • Bên vận chuyển: Phải chịu trách nhiệm và bồi thường nếu hàng hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình giao hàng (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có thỏa thuận khác).
  • Khách hàng: Trường hợp khách hàng gửi hàng hóa lại hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt có tính chất dễ vỡ, nguy hiểm mà không đóng gói đúng quy chuẩn – nếu gây thiệt hại cho người vận chuyển hoặc bên thứ ba, khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường.

6. Xử lý tình huống phát sinh

Trong một số trường hợp đặc biệt như:

  • Giao hàng trễ do thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông
  • Giao hàng chậm do địa chỉ nằm trong vùng khó tiếp cận (biển đảo, vùng sâu, vùng xa)
  • Khách hàng không có mặt tại thời điểm giao hàng

Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo tình hình, đồng thời đề xuất phương án xử lý phù hợp. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng nếu cần thiết.

Mọi thắc mắc về giao hàng và chứng từ, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0924 616 888
Website: www.kaitashi.vn

Kaitashi Pickleball – Minh bạch trong giao nhận, an tâm khi mua sắm.